인터넷서점 인터파크INT 도서부문(이하 인터파크도서)이 7일부터 책 구매 주요 전 과정에 걸쳐 업계 최고의 고객서비스를 보장하는 ‘퍼펙트보장서비스’를 실시한다고 밝혔다.

‘퍼펙트보장서비스’의 내용은 ‘미등록 상품보장’, ‘최저가 200% 보장’, ‘모든책 배송보장’, ‘당일/하루배송보장’, ‘품질보장’, ‘무료반품보장’ 등 총 여섯 가지로, 보장 내역을 지키지 못할 시 무조건 포인트로 보상해 준다.

우선, ‘미등록 상품보장’ 서비스란 고객이 찾는 책이 인터파크도서에 없는 경우, 이를 신고하면 I-포인트 2000P를 보상하는 서비스다. 인터파크도서는 국내 최초 인터넷서점으로서 1997년부터 지금까지 등록된 도서만 300만종이 넘는다. 고객이 찾는 책은 모두 갖추겠다는 인터파크도서의 의지를 엿볼 수 있는 대목이다.

한편, 인터파크도서는 업계 최초로 ‘상품별 최저가 200% 보장’ 서비스를 실시한다.

즉, 책 한 권만 사더라도 최저가에 살 수 있으며, 만약 타 서점보다 비쌀 경우, 차액의 200%를 보장한다는 내용이다.

기존 인터넷서점이 실시하고 있는 최저가보상제의 경우 모두 주문합계금액 기준으로, 비싼 책 값은 돌려받는 대신 싼 책 값은 물어내는 방식이어서 고객을 기만하는게 아니냐는 비난이 있어왔다. 인터파크도서는 그 동안 업계 내에서조차 불가능할 것이라 여겨왔던 ’상품’단위의 ‘최저가 보장제’를 실시함과 동시에 보상금도 업계의 두 배인 200%로 가히 파격적인 조건의 서비스를 제공하기로 했다.

같은 도서를 여러 권 주문했다면 구매권수만큼 곱절의 보상금액을 받을 수 있다. 적립금을 포함한 가격을 기준으로 하고, 비교 대상은 Yes24, 인터넷교보문고, 알라딘 등 국내 주요 인터넷서점 세 곳 이다.

‘모든책 배송보장’서비스도 신설했다.

간혹, 책 주문 후 품절/절판 등의 사유로 주문을 취소해야 하는 경우가 있다. 앞으로 이런 경우, 무조건 I-포인트 2000P를 보상한다. 고객이 주문한 책은 반드시 배송해 준다는 원칙 하에 혹시라도 못 받아 보는 고객들에 대해 보상하겠다는 서비스다.

배송 속도에 관한 한 이미 2006년 도부터 ’당일/하루배송보장’ 서비스를 통해 이미 업계 최고의 서비스를 제공해 오고 있는 인터파크도서는 ‘퍼펙트보장서비스’에 맞추어 보상 내역을 상향 조정했다. 서울, 성남, 고양, 광명 지역 오전 10시 이전 주문 건에 대해 주문한 당일 배송을 완료하고, 당일배송보장 지역 이외의 경기, 지방은 6시 이전 주문 건에 대해 다음날 배송을 완료하는 보장 내역은 동일하되, 배송완료예정일까지 배송되지 않은 것에 대해 주문금액에 관계없이 I-포인트 2000P를 보상하고, 보상 신청 후 익일 적립되던 것에서 즉시 적립으로 개선했다.

또한, 책의 품질까지도 보장한다는 ‘품질보장’서비스는 불량, 파손, 오배송 상품에 대해 I-포인트 2000P를 보상한다. 고객센터 접수 후 물류센터로 반품입고가 확인된 다음날 지급된다.

마지막으로 ‘무료반품보장’이란, 인터파크도서 귀책 사유는 물론, 단순 고객 변심으로 인한 취소 건에 대해서도 무조건 무료반품 서비스를 제공한다는 것이다. 즉, 책을 받아보았더니 단순히 마음에 들지 않는 경우라 하더라도 별도 배송비 부과 없이 무료 반품이 가능하다.

그 동안 인터넷서점을 비교하는 기준은 저렴한 가격과 배송비, 배송속도 정도에 불과했으나, 도서정가제가 실시되면서 가격 할인의 제한이 생기고 인터넷서점 역사가 오래되면서 서비스 차별화가 쉽지 않은 관계로, 서점간의 객관적인 서비스 격차가 크지 않았던 것이 사실이다.

이번 인터파크도서의 ‘퍼펙트보장서비스’는 구매를 유도하기 위해 집중되어 있는 현재 인터넷서점간의 서비스 경쟁에서 탈피해 ‘상품’-‘가격’-‘주문’-‘배송’-‘품질’-‘반품’ 등 고객 중심의 서비스 경로를 따르는 전 과정에 걸쳐 업계 최고의 서비스를 라인업 하고 보장한다는 것에서 매우 의미가 깊다.

인터파크도서 최대봉 대표이사는 “이번 ‘퍼펙트보장서비스’는 인터넷서점 역사이자 인터파크도서 역사 12년 동안 고객만족중심의 서비스를 제공해 온 인터파크도서만의 서비스 역량이 집약된 것으로, ‘보장’과 ‘보상’은 서비스에 대한 자신감의 또 다른 표현”이라고 강조하면서, “구매 단계는 물론, 구매이전과 이후 단계까지 전 과정에 걸쳐 업계 최고의 서비스를 보장할 수 있게 되어 매우 뿌듯하고, 앞으로도 지속적인 서비스 개선에 최선을 다할 것”이라고 덧붙였다.