고객만족 강화 교육 실시

나무신문 김오윤 기자기사입력 2009.10.26 12:56

한화L&C, 대리점 및 자사 임직원 대상

한화L&C(대표이사 최웅진)는 최근 고객의 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스 제공 및 고객 만족도 강화를 위한 대리점 담당자 및 본사, 지사 임직원들을 대상으로 CS(Consumer Satisfaction: 고객 만족) 교육을 실시했다.

교육은 한화L&C 본사 임직원과 전국 창호, 상재 대리점 A/S 담당자들을 대상으로 서울 한화빌딩 28층 대강당에서 마련됐으며, 대한생명 CS 유지영 전문강사가 참석해 고객 만족과 관련된 강연을 진행했다.

유지영 강사는 ‘CS 마인드 교육을 통한 고객 만족 강화’라는 주제로 불만고객의 중요성 및 고객 불만족 사례 분석과 응대 방안, 고객 불만이 기업 이미지에 끼치는 영향, A/S 담당자들의 불친절에 의해 발생되는 고객 불만 예방 방안 등에 대해 소개했다.

한화L&C 관계자는 “기존, 신규 고객들의 만족도는 더욱 높이고 불만 고객은 최소화하기 위해 CS 교육을 정기적으로 실시하고 있다”며 “이를 통해 고객 감동을 이끌어내고, 친절 이미지는 더욱 확대될 수 있도록 CS 교육을 지속적으로 강화해나갈 계획이다”라고 밝혔다.

김오윤 기자 ekzm82@imwood.co.kr

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