삼성전자가 최근 출시한 스마트폰'갤럭시S'가 10일만에 판매량 20만대를 돌파하며 국내 이동통신 시장의 기록적인 판매추세를 이어가고 있는 가운데 소비자불만도 증가하고 있다.

정용진 신세계 부회장은 갤럭시S를 갖고 해외에 나갔다가 겪은 불편을 6일 밤(한국시간) 자신의 트위터(twtkr.com/yjchung68)에 올렸다.
정 부회장은 트위터에 "로밍중인 갤럭시S가 갑자기 먹통"이라며 "6시간째 전파도 못 잡고 국제 전파 미아가 된 기분"이라고 불편을 호소했다. 특히 정 부회장은 갤럭시S가 유심(USIM) 카드를 인식하지 못하는 모습을 사진으로 찍어 `인증샷'을 올렸으며 "출장 온 지 4일째인데 10번도 넘게 먹통이 돼 계속 재부팅을 한 게 수십 번"이라며 갤럭시S의 성능을 평가하는 모습도 보였다.

이에 삼성전자 공식 트위터는 "불편을 끼쳐 죄송하다"며 "갤럭시S의 해외 로밍 통화품질 최적화 등을 보완한 펌웨어(DF30)가 지난 30일 등록돼 배포 중"이라고 설명했다. 또 "펌웨어 업데이트 이후에도 해결이 안 되시면, 알려주시면 감사하겠다"며 적극적인 모습을 나타냈다.
그동안 정 부회장은 트위터 등에 자신의 의견을 솔직하게 드러내왔다. 트위터 통해 지난 신세계 백화점 화재를 해명했습면 삼성전자의 스마트폰 전략에 대해 솔루션보다는 기기를 몇 대 파느냐에 관심이 많은 것 같다고 쓴 소리를 한 적도 있다.

정 부회장처럼 오류를 발생되는 갤럭시S에 대해서 '갤럭시폰 공식 사용자모임' 네이버 카페에서도 버그 및 신고 게시물이 하루에도 수 십개의 게시물이 등록되고 있다.

게시물에는 대기상태에서 이유 없는 재부팅 현상, 충전 중 외부스피커 사용시 발열, 문자 입력시 느리게 입력, 블루투스 인식 오류, 액정 좌측 라인에 녹색줄 현상, 재부팅시 초기화 현상, USB연결하여 음악 이동시 연결이 안되는현상, 바탕화면 폴더내 아이콘 순서바꿤 현상등 상당히 많은 오류와 버그 존재하고 있다고 갤럭시S 사용자들은 불편을 호소하고 있다.

약 70만명 회원이 가입되어 있는 스마트폰 네이버 카페 한 네티즌은 갤럭시S 구입한지 5일째 되지만 구입후 딱 이틀동안 정상적으로 사용했다면 그 이후부터 배경화면이 자동으로 변경되고 엠엔톡 메신저 처음에 정상이지만 현재 대화전송이 잘 안되면 처음보다 무척 느려지고 버벅되면 회면멈춤 현상도 발생된다고 말했다.

또 한네티즌은 이제 맘에 들기 시작한 갤럭시S가 수신감도 안터네나 줄어드는게 아니라 아예 통화불능 표시로 뜨고 가끔 통화할때 지지직거리는 잡음이 발생되어 상대방 말이 안 들릴때도 있다면 A/S 할 생각이라고 말했다.
이런한 현상은 갤럭시S에만 발생되는 문제가 아니라 다른 스마트폰에서 잦은 다운, 메모리 최기화, 터치패드입력 불량등 많은 문제들 발생되고 있다.

소비자상담센터에는 올 1/4분기에만 538건의 스마트폰 관련 불만이 접수됐고, 이 가운데 77.6%가 품질 및 AS 관련 불만사항이었다. 특히 외국산 스마트폰 관련 불만사항이 많았는데, 국내 규정과 외국 규정의 혼합 적용에 따른 소비자 혼란이나, 수리기간 동안 지급되는 대체폰 지급 지연, 과도한 수리비용 청구, 신제품 출시 후 구제품 업그레이드 지연 및 거부 등이 있다.

이같은 현상은 과거 2003년도에 휴대폰의 다기능 신제품 출시, 번호이동성제도 시행 등에 따라 신형 휴대폰으로의 교체가 크게 늘어나고 있으나 품질 및 A/S 관련 소비자 불만은 오히려 급증 한것과 일맥상통한 문제이다.

한국소비자원은 최신형 휴대폰의 경우 다양한 기능을 가진 만큼 오류가 발생할 확률이 높으며, 기존에 없던 새로운 기능을 포함하면서 휴대폰의 충분한 품질테스트 등이 선행되어야 하나 업체간 시장 선점을 위한 과당 경쟁으로 소비자 피해가 많이 발생한 것으로 보인다고 분석했다.

업체관계자도 "빠르게 제품 출시를 위한 무리한 사출성형로 인한 문제 발생은 물론" 이로 인해 "장기적인 휴대폰을 만들기 보다는 단기적으로 수익판매를 올리는 휴대폰 문제가 이미 업계에서 말들이 많다"고 저적했다.

손안의 PC로 불리는 스마트폰이 우리 생활의 변화를 가져 오는 만큼 업체들은 단만기를 한 번 팔면 끝이라는 마인드에서 벗어나 장기적으로 오래동안 사용할 수 있도록 철저한 사후관리 서비스를 제공해야된다.