교보생명, 소비자중심경영 인증 4회 연속 획득

박성민 기자기사입력 2013.07.10 10:40

[재경일보 박성민 기자] 교보생명은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 4회 연속 획득했다고 10일 밝혔다.

교보생명에 따르면 지난 2007년 첫 CCM 인증을 획득한 이래 2년마다 실시되는 평가에서 4회 연속 인증받은 기업은 교보생명 등 7곳뿐이다.

교보생명은 민원처리시스템인 '소릿귀 시스템(VOC)'과 신속하고 정확한 고객 상담을 위한 '다모아 시스템' 등 인프라를 소비자 중심으로 개선한 점을 높이 평가 받았다.

또한 CEO직속으로 고객보호담당임원을 두고 소비자보호 전담조직을 운영하고 있는 점과 소비자보호 전담 조직인 '서비스회복센터'를 전국 7개 지역에서 운영 중인 것도 특징이다.

CCM 인증은 기업의 활동을 소비자 관점에서 수행하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가해 인증하는 제도다.

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