[재경일보 김동렬 기자] "새해 복 많이 받으세요, 하나HSBC생명 고객상담사 하상기입니다!"

하나HSBC생명은 하상기 사장이 대전광역시에 위치한 고객지원 콜센터를 방문, '일일 고객상담사' 체험을 통해 고객들과 생생하게 소통하는 시간을 가졌다고 18일 전했다.

지난 해에도 콜센터 일일 고객상담사 체험에 나섰던 하 사장은 올해에도 직원, 고객과의 직접 소통을 위해 고객지원센터를 찾았다. 고객지원센터 직원들을 격려한 하 사장은 직접 헤드셋을 머리에 쓰고 보험 가입자들의 불만을 듣고 일일이 답하는 등 약 3시간여 동안 고객 상담을 진행했다.

하 사장은 "짧은 시간이지만 고객들의 실질적인 요구 사항과 이를 상대하는 상담사들의 업무 애환을 느낄 수 있었던 소중한 체험이었다"며 "고객의 민원과 직원들의 제안을 수렴해 경영활동에 적극 반영할 것이다"고 밝혔다.

한편, 2006년 9월 개설된 하나HSBC생명 대전 고객지원센터는 현재 약 30명의 상담사들이 보험 가입고객에게 상담 서비스를 제공하고 있으며, 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.