[재경일보 박성민 기자] 올 상반기 전업계 카드사 중 고객 10만명당 민원 비율이 가장 많았던 신용카드사가 하나SK카드인 것으로 조사됐다.

5일 여신금융협회에 공시된 자료에 따르면 하나SK카드는 올 상반기 고객 10만명당 민원 건수가 9.2건으로 전업계 카드사 중 가장 많았다.

제도정책에 대한 민원이 10만명당 3건으로 가장 많았고 영업 1.7건, 채권 1.2건이었다.  

그 다음으로 현대카드가 9.1건으로 뒤를 이었고 삼성카드(8.61건), KB국민카드(7.1건), 롯데카드(6.42건), 신한카드(5.35건) 순이었다.

전체 민원 건수가 가장 많은 카드사는 신한카드로 올해 상반기 접수된 민원은 1천342건이었다. 이어 KB국민카드(1천291건), 삼성카드(1천70건), 현대카드(952건), 하나SK카드(668건), 롯데카드(659건) 순이었다.

민원 건수는 금융감독원과 한국소비자원, 카드사에 접수된 민원 사례를 모두 집계한 수치로, 중복·반복된 민원과 단순 질의성 민원은 제외됐다.

하나SK카드 관계자는 "금감원, 한국소비자원 등 외부 민원 건수와 달리 자체 내부 민원 건수는 각 회사마다 집계하는 기준이 달라서 이런 결과가 나온 것 같다"며 "카드사별로 공통의 민원에 대한 공통의 기준을 만들어야 한다"고 말했다.

한편, 하나SK카드는 지난해 금감원이 평가한 민원발생평가에서 1~5등급 가운데 두 번째로 낮은 4등급을 받은 바 있다. 삼성카드가 1등급을 받았고, 현대·신한카드가 2등급, 롯데카드가 5등급을 받았다. KB국민카드는 당시 평가대상에서 제외됐다.