"단통법 이후 기기변경이 대세...장기 고객 혜택 강화"

단말기유통구조개선법(단통법) 시행 이후 번호이동보다는 기기변경 중심으로 이동통신 시장이 재편됨에 따라 업계가 장기 고객 유지에 더 공을 들이고 있다.

4 일 업계에 따르면 SK텔레콤[017670], KT[030200], LG유플러스[032640] 등 이동통신 3사의 지난 2분기 해지율이 최저치로 떨어진 것은 이처럼 각 회사들이 장기 고객 혜택을 강화하고 있는 것이 영향을 미쳤기 때문이다.

최근 실적 발표 결과 SK텔레콤의 지난 2분기 해지율은 2003년 이래 최저치인 1.3%로 뚝 떨어졌고, KT와 LG유플러스의 해지율도 각각 1.8%, 1.7%에 그치는 등 이동통신 3사의 2분기 해지율이 모두 1%대로 하락한 것으로 나타났다.

업계의 한 관계자는 "단통법으로 번호이동과 기기변경의 지원금 차별이 없어진데다 각 사가 장기 고객에게 제공하는 혜택이 갈수록 증가하다보니 과거처럼 통신사를 갈아타는 빈도가 크게 줄었다"며 "이에 따라 통신 3사의 해지율이 일제히 기록적인 최저치로 떨어졌다"고 분석했다.

단통법 시행 이전에는 업계의 지원금 경쟁이 과열되며 번호이동 고객에게 될 수 있는 한 높은 지원금을 지급했으나 지금은 번호이동과 기기변경에 동일한 지원금이 지급되므로 굳이 장기 고객에게 주어지는 다양한 혜택을 포기하면서까지 통신사를 옮길 필요가 없다는 것이다.

실제로 통신사들이 장기 고객에게 제공하는 혜택은 데이터 무료 쿠폰에서부터 멤버십 혜택에 이르기까지 다양한 형태로 존재한다.

SK텔레콤은 2년 이상 장기 고객에게는 월 기본 제공 데이터와 동일한 양의 데이터를 무료로 충전할 수 있는 쿠폰을 가입 햇수에 따라 연간 최대 6장까지 제공하는 '데이터 리필하기' 혜택을 주고 있다.

아울러 가입 기간을 멤버십 등급과 연동함으로써 타사로의 고객 이탈을 막고 있다. 예를 들어, 일반(할인한도 연간 5만원), 실버(연간 7만원), 골드(10만원), VIP(무제한) 등 4가지 등급으로 구성된 멤버십에서 일반에서 실버로 올라가려면 전년 누계 납부 요금이 48만원 이상이 돼야 하지만 가입 2년 이상이 된 고객은 이 금액이 24만원 이상만 되면 실버 등급을 받을 수 있다. 또, VIP 등급을 받으려면 가입 2∼5년에는 전년 누계 납부 요금이 90만원 이상이어야 하지만 가입한 지 5년 이상 된 고객은 60만원만 넘어도 가능하다.

KT 역시 2년 이상 올레 모바일을 사용하고 있는 장기 고객에게 데이터 1GB, 올레tv 모바일팩 1개월 시청, 음성통화 30분 등의 원하는 서비스를 선택할 수 있는 '팝콘' 쿠폰을 연 4차례 제공하고 있다.

LG 유플러스도 7년 이상의 장기 고객을 위해 다양한 혜택을 주고 있다다. 가입 후 7년이 지난 다음 달에 멤버십을 요금제와 상관 없이 최고 등급인 VVIP로 올려 12만점의 포인트를 지급하는 한편 요금제에 상관없이 국내 최다인 연간 24차례 CGV 등에서 영화를 무료로 볼 수 있는 기회도 부여한다.

이밖에 인터넷과 모바일, IPTV를 묶어서 사용할 경우 할인혜택을 주는 결합상품이 보편화되고, 가족끼리 같은 통신사를 사용하면 가입 연수의 합계에 따라 요금 할인 혜택을 주는 것 등도 이동통신사들의 해지율 하락에 기여했다는 평가다.