SNS 마케팅도 변화를 따라야 한다

SNS 마케팅이 또 변하고 있다. 강력한 플랫폼과 유용한 광고 채널, 무료로 활용할 수 있는 다양한 기회는 그대로지만, SNS를 성공적으로 키워낸 기업들은 그 플랫폼을 더욱 강력하고, 혁신적이며, 미래지향적으로 변화시키려 한다. 그에 따라 SNS 사용자의 플랫폼에 대한 인식도 변화한다. 친구와 인맥을 유지하고 삶의 경험을 나누던, 가끔은 유용한 정보도 얻을 수 있었던 SNS는 언젠가부터 광고로 가득 찬 혼돈의 도가니가 되어버렸다. SNS 마케팅의 고수와 하수가 갈라질 수밖에 없는 상황이 된 것이다.

이에 KT 경제경영 연구소는 2016년 소셜미디어 마케팅 트렌드를 분석해 발표했다. 참고해서 이 시대의 트렌드에 맞는 SNS 마케팅을 기획해 보자.

1. 순간을 지배하라

SNS 게시물은 짧은 찰나의 시간 동안만 영향력을 발휘한다. 사용자의 체류시간이 크지 않은 만큼, 정보가 충분히 전달되지 않을 우려도 크다. 단순히 자극적이기만 해선 고객 유입을 기대할 수 없다.

각 플랫폼은 SNS의 태생적 한계를 극복하기 위해 다양한 방법을 시도하고 있다. 얼마 전 트위터가 인수한 '페리스코프'의 경우, 이용자들에게 실시간 스트리밍 동영상 서비스를 제공해 체류 시간을 늘렸으며, 인트스타그램은 최근 사람, 장소, 해시 태그를 활용한 실시간 뉴스 및 이벤트 검색 기능을 업데이트했다. 스냅챗은 특정 이벤트에 참여한 여러 사람의 영상을 모아, 하나의 콘텐츠로 만들어내는 라이브 스토리 서비스를 지원한다.

꼭 페이스북이나 트위터만 고집할 필요는 없다. 사용자의 총량보단 광고에 유입되는 사용자의 수가 의미 있는 것이니까. 홍보하려는 대상을 가장 효과적으로 부각할 수 있는 플랫폼 형식을 가진 SNS를 찾아보자.

2. 구매 버튼 활용

아직 한국에 적용된 것은 아니지만, SNS 대부분은 구매 버튼 적용을 긍정적으로 검토하고 있다. 페이스북과 핀터레스크는 2015년 가장 먼저 구매 버튼을 추가해 주목받았고, 이어 인스타그램이 이를 따랐으며, 2016년 말엔 대부분의 SNS가 광고 페이지에 구매 버튼을 추가할 것으로 전망된다.

구매 버튼이 효과적인 이유는 앱에서 벗어나지 않고 제품을 구매할 수 있기 때문이다. 스폰서 페이지에서 클릭 몇 번 만으로 쇼핑이 가능하게 한다면, 사용자들이 복잡한 결재 과정이 지쳐 시장에서 떠나가는 일을 방지할 수 있을 것이다.

3. 인앱 (In-APP)기능 다양화

페이스북은 인스턴트 아티클, 검색 엔진, 동영상 자동재생 등 새로운 기능을 추가하는데 적극적이다. 얼마 전엔 가상 비서 기능까지 도입해 인공지능 기술에 박차를 가하고 있을 정도다. 트위터와 인스타그램 역시 유사한 서비스를 제공해 이용자들을 붙잡아두려 한다. 새로 도입되는 인앱 기능은 마케터들에겐 절호의 기회가 될 수 있다. 항상 새로운 시도에 촉각을 세우자.

예를 들어, 페이스북의 인스턴트 뉴스는 기존의 링크 방식이 아닌, 언론사가 기사를 직접 입력해 페이스북 뉴스피드에 내보내는 방식이다. 이는 이용자들이 뉴스를 보기 위해 앱을 벗어날 필요가 사라졌음을 의미한다. 언론사와 광고대행사, 혹은 기업 홍보팀은 어떤 지면이 페이스북 인스턴트 뉴스를 선점하는지 관심 가질 필요가 있다. 포털 사이트가 전철역 신문 가판대 대신 뉴스의 유통통로가 된 것처럼, 앞으로 페이스북이 뉴스 유통자의 역할을 대신하게 될 가능성이 높다.

4. 개인정보 보호

SNS를 통한 개인 정보 노출에 대한 우려가 커짐에 따라, 이용자의 개인 정보 보호에 대한 니즈가 점점 더 커지고 있다. 스냅챗의 경우 사적이고 폐쇄적인 특성 덕에 학생층을 중심으로 인기를 끌기도 했다. 페이스북 역시 개인정보 보호를 위한 다양한 장치를 추가하고 정책을 강화시켰다. 이는 마케터들에겐 불행한 소식이나, 또한 준수해야 할 '룰'이기도 하다. 실수는 용서받을 수 있으나, 불법 행위는 영원히 기록에 남는다.

5. 경쟁 증가와 광고비용 상승

앞으로 소셜마케팅은 더욱 광범위한 영역에서 실시될 것이며, 이로 인해 소셜 미디어는 마케팅 성과를 높이기 위해 경쟁이 심화할 것으로 예상된다. 페이스북은 광고 판매를 통해 소셜 미디어 광고의 효과를 입증했고, 이로 인해 다양한 비즈니스 기회가 창출되었다. 점점 더 많은 기업이 소셜 미디어 채널을 활용하고자 할 것이다. 광고 비용은 당연히 상승하게 되어 있다.

6. 신생 플랫폼을 노려라

지난 몇 년 동안 새로운 소셜 미디어가 수없이 등장하고 사라졌다. 개중에는 대중들에게 존재를 알리지도 못하고 사라진 것도 많다. 대중들의 주목을 받아 살아남은 몇몇 소 셜 미디어는 페이스북이나 트위터, 링크드인에 흡수되었다.

 2016년에도 신생 플랫폼은 페이스북, 트위터, 링크드인과 같은 거대 플랫폼과 힘겨운 레이스를 펼칠 것으로 예상된 다. 그러나 마케터는 건강한 시장 형성을 위해 신생 플랫폼이 소셜 미디어 시장에 존재하는 아주 작은 틈을 놓치지 않고, 기회를 잡아 성장할 수 있기를 바라야 할 것이다.