태광그룹은 티시스(대표이사 신동선)의 티브로드 콜센터에서 상담사 근무 만족도를 높이고 상담품질을 향상시키기 위한 '상담사 보호프로그램'을 지난 1일부터 시행했다고 5일 전했다.

감정노동자에 대한 사회적 관심이 커지고 있는 가운데에서 시행된 이 보호프로그램은 상담사에게 욕설과 성희롱을 하는 고객에 대해 대응 매뉴얼을 마련해 대응, 심한 고객에게는 직접적인 상대보다는 ARS 등을 통해 직접상대 회피, 수 차례 경고에도 불구하고 지속적으로 욕설 및 성희롱을 일삼는 고객에게는 관계기관에 고발을 통한 법적인 조치를 취하는 등의 내용을 담고 있다.

악성고객을 대상으로 단호한 대처를 취할 방침이라고 회사는 전했다.

이 같은 조치를 통해 감정노동에 시달리는 상담사들을 보호함과 동시에 이를 통해 고객에게도 양질의 서비스를 제공할 것으로 회사는 기대하고 있다.

티시스의 신동선 대표이사는 "금번에 시행하는 보호프로그램을 통해 상담사들에게 더 나은 근무환경이 제공되기를 바란다"며 "일부 악성고객의 행동에도 변화가 생기는 계기가 되어 상담업무에 종사하는 모든 분들이 심리적으로 안정적인 상태에서 근무하는 사회가 되기를 바란다"고 전했다.

회사 관계자는 "티시스 콜센터는 상담사의 근무 만족도를 위해 구내식당 및 사내 카페테리아 운영하는 등 상담사의 복리후생에도 만전을 기하고 있다"며 "또한 휴게실에 전동안마의자를 새로 구비하고, 외부강사를 초빙한 힐링 프로그램을 운영하는 등 상담사의 육체적, 정신적 안정을 위해 많은 관심과 노력을 다하고 있다"고 밝혔다.