신용보증기금은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 매년 콜센터 상담 서비스 체험평가를 거쳐 우수 기업을 발표하고 있다.

통화 수신 여건, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 태도 등 서비스 전 과정에서 높은 점수를 얻었다고 했다. 고객 요청에 신속하게 응대하고 고객 눈높이에서 쉽게 설명하는 등 고객 중심의 상담서비스를 제공한다는 점에서 높은 평가를 받았다고 덧붙였다.

신용보증기금 관계자는 "14년 연속 우수 콜센터 선정은 고객감동을 위한 지속적인 상담 서비스 혁신의 결과"라며 "앞으로도 고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 프로세스를 개선해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.