신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 배달 애플리케이션(앱) 주문이 크게 늘어난 가운데 수수료 문제가 수면으로 떠올랐다. 국내 최대 배달앱 '배달의민족'을 운영하는 우아한형제들이 가맹점에 대한 수수료율 개편으로 국내에서는 수수료 없는 공공배달앱 개발 목소리가 높아졌다. 이를 두고 공공배달앱 개발에 있어 신중한 접근이 필요하다는 지적이 나온다.

한국외식산업연구원은 6일 외식업계의 비대면 서비스 변화에 대한 보고서를 통해 최근 전국적으로 확산하는 공공 배달앱 개발 움직임을 두고 "배달앱 개발 추진이 우후죽순처럼 혼란한 가운데 경제성, 공정성, 지속성 등 다각적 측면에서 검토할 필요가 있다"며 우려를 나타냈다.

지자체의 공공앱 개발에 대해서는 "개발과 설치가 중요한 게 아니라 제대로 작동하기 위한 인프라, 비용 조달 등에 대해 중장기적 관점에서 접근해야 한다"며 "공공앱이 민간 시장 영역을 침범한다는 지적이 있으므로 신중히 검토해야 한다"고 주문했다.

사진 : 경기도

특히 연구원은 공공 배달앱이 광고료와 수수료를 없애 음식점에 이득을 제공할수 있어도 소비자에게 대한 혜택이 미흡하다고 지적하며 오히려 소비자에게 외면받을수 있다고 내다봤다..

그러면서 연구원은 최근 불고 있는 음식점 전화주문 운동이 영세한 업체일수록 주문 전화에 응대할 여력도 없다는 점과 배달료 부과, 할인혜택 부재로 인해 부정적 견해도 덧붙였다.

연구원은 "결국 소비자와 외식업주 모두 효율성과 편의성에 기반한 앱 주문 시스템으로 돌아갈 수밖에 없다"고 진단하면서 신중한 검토와 도입을 주문했다.

현재 인천 서구(배달서구)와 전북 군산시(배달의명수) 등이 공공배달앱을 운영 중이며 경기도, 강원 춘천시, 경남 양산시, 서울 광진구, 울산 울주군, 전북 익산시 등도 검토하거나 추진하고 있다. 소상공인연합회도 수수료 없는 배달앱 개발을 준비하고 있다.