네이버, 보험·증권·은행 분야 불완전판매 모니터링하는 AI 솔루션 공개

윤근일 기자기사입력 2020.05.22 16:46

네이버는 22일 보험·증권·은행 등의 불완전판매 모니터링 등의 전화 업무를 수행할 수 있는 AI 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜(CLOVA HappyCall)'을 출시했다.

정책에 따른 맞춤 운영이 가능하며, 비전문가도 손쉽게 시나리오를 작성하고 수정할 수 있다.

회사 측은 최근 강화된 금융감독원·금융위원회 가이드라인을 반영해 금융권의 수요가 높을 것으로 기대했다.

네이버 인공지능(AI) 고객센터는 자연어 처리, 음성 인식 및 합성, 텍스트 분석, 챗봇 등 네이버 클로바의 자체 AI 기술이 집약된 솔루션으로, 사람에 가까운 자연스러운 대화가 가능하다.

단순 반복적인 전화 업무를 AI 상담사가 분담함으로써, 빠른 고객 응대와, 전문 상담 인력의 효율적 운영할 수 있다.

네이버 클로바는 '해피콜' 외에도 '에이아이콜(AiCall)', '케어콜(CareCall)'과 같은 AI 고객센터 솔루션을 제공하고 있다.

#네이버#인공지능#고객센터#상담사#CS

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