LG유플러스가 자사의 IPTV ‘U TV’에 자체 개발한 AI ‘익시’를 도입해 대화형 AI 기술을 탑재했다고 17일 밝혔다.

앞으로 U TV 고객은 리모컨에 탑재된 음성 검색 버튼을 통해 자유롭게 대화하며 원하는 정보를 검색할 수 있게 된다.

U TV의 대화형 탐색은 기존 음성 명령과 달리 사전에 학습된 명령어만을 이해하고 실행하는 것이 아니라 AI가 사용자의 대화 맥락을 이해하고 맞춤형 답변을 내놓은 것이 특징이다.

과거 정확한 검색을 위해서는 영화 이름이나 배우 이름 등 정확한 키워드를 포함해 짧고 간결한 문장을 제시해야 했지만, AI 성능이 고도화되면서 상황과 분위기 등 콘텐츠 분야까지 추천 범위가 확대됐다.

또 콘텐츠 관련 정보에 대해서도 AI와 직접 대화를 나누며 보다 심도있는 의사소통이 가능하다.

가장 큰 차이점으로는 원하는 콘텐츠 제목을 알지 못하더라도 배경이나 소재를 설명하면 AI가 이를 분석해 관련된 콘텐츠 리스트를 보여주게 된다.

LG유플러스의 U TV 음성검색 AI 고도화 [LG유플러스 제공]

LG유플러스가 꼽은 대화형 탐색의 강점은 편의성으로, IPTV 내 별도 앱에 접속하지 않더라도 리모컨의 음성 검색 버튼만 누르면 즉시 자유로운 대화가 가능하다.

이를 활용하면 하드웨어·소프트웨어 문제 해결 방법이나 요금제 확인 등 전반적인 이용 관련 문의도 고객센터와 비슷한 수준으로 답변받게 된다.

LG유플러스는 우선 일부 최신 셋톱박스에 대화형 탐색 기능을 적용했으며, 향후 순차적으로 모든 U TV에 해당 기능을 업데이트할 방침이다.

LG유플러스 관계자는 “이번 대화형 탐색 기능 추가의 목표는 이용자가 더 자연스럽게 U TV와 소통할 수 있도록 고객 체험을 높이는 것”이라고 말했다.

이어 “향후 대화형 AI는 다양한 플랫폼에 적용될 수 있다”라고 덧붙였다.

한편 LG유플러스는 익시 AI 고도화를 위해 관련 스타트업과의 협력을 이어가고 있다.

지난 15일에는 스타트업 발굴 행사 ‘쉬프트 데모데이’를 열어 홍범식 신임 사장이 직접 참석한 가운데 8개 AI 스타트업을 선발한 바 있다.