[재경일보 박성민 기자] 금융사 횡포와 관련한 소비자의 민원이 지난 해 10만 건에 육박한 것으로 집계됐다.

10일 금융감독원 자료에 따르면 지난 해 금융 민원은 9만4794건으로 전 년의 8만4731건보다 11.9% 증가했다.

분야별로는 보험 민원이 지난 해 4만8471건으로 전 년의 4만801건보다 18.8% 급증했다.

보험 민원의 27.8%는 보험모집 불만이었고 보험금 산정(26.8%), 면책 결정(8.1%), 계약성립·실효(8.0%) 순이었다.

보험설계사들이 보험상품을 팔 때 복잡한 약관을 악용한 속임수로 가입시키거나 보험사들이 보험금을 계약했던 것처럼 주지 않아생긴 것이 대부분인 것으로 조사됐다.

보험 고객으로서는 복잡한 보험 지식이 없는데다 나중에 보험금을 제대로 받지 못해 소송을 한다고 해도 이길 확률이 없기 때문에보험사에 항의하다 못해 금융감독원이나 소비자단체를 찾는 경우가 많은 것으로 파악됐다.

은행(저축은행·상호금융 포함) 민원도 2011년 3만9998건에서 지난 해 4만2791건으로 7.0% 늘었다.

금융투자 부문만 지난 해 3532건으로 전 년의 3932건에 비해 10.2% 감소했다.

은행·비보험 민원은 대출(25.2%), 신용카드(20.1%), 후순위채권(12.6%), 신용 정보(6.7%) 순으로 많았다.

금감원은 최근 남양유업 사태로 '갑'의 횡포에 대한 불만이 커지자 민원해결 의지가 낮은 최하위 등급 금융사를 대상으로 관리를 강화하기로 했다.

소비자 보호가 미진하고 같은 유형의 민원이 반복될 경우 민원 감독관을 파견할 예정이다.