[재경일보 박성민 기자] 외국계 보험사와 은행에 고객들의 민원이 많이 몰리고 있는 것으로 나타났다.

금융감독원은 올 1분기에 2만1338건의 민원이 접수 돼 전년 동기의 1만8599건보다 14.7% 늘었다고 28일 밝혔다.

보험과 은행·비은행은 각각 12.2%와 19.4% 늘었으나 금융투자 부분은 2.5% 줄었다.

보험 부문은 보험 심사 절차 강화 등의 영향으로 보험 가입 및 인수 거절 불만 등 보험 계약의 성립 및 실효에 대한 민원이 작년 동기보다 19.7% 늘었다.

보험 사기 증가에 따른 보험금 지급 심사 강화로 보험금 산정 불만 등의 민원도 10.8% 증가했다.

보험 전체 민원 중에는 상품 설명 불충분, 중도 해지 시 보험료 환급 기피 등 보험 모집 민원이 25.5%로 가장 큰 비중을 차지했다.

은행·비은행 부문은 영업정지 저축은행의 후순위채권 불완전 판매 민원이 전년 대비 678.1%나 급증했다.

신용카드사의 연회비 부당 청구, 부가 혜택 축소 등 신용카드 민원도 11.9% 늘었다.

금융 투자 부문에서는 회계 민원이 전년 동기에 비해 179.2% 늘었는데 이는 국제회계기준(IFRS) 소급 적용 철회 요청 등이 증가한 데 따른 것이다.

업체별로 보면, 고객 10만 명당 민원은 생명보험사의 경우 PCA생명이 12.5건으로 가장 많았고 이어 ING생명(12.4건), KDB생명(12.0건), 알리안츠생명(11.0건), KB생명(10.6건) 순이었다.

외국계 생보사의 민원이 많은 것은 공격적인 영업의 여파로 상품 설명 불충분 등 보험 모집 관련 불만이 적지 않기 때문으로 분석됐다.

손해보험사는 에르고다음(13.1건)이 가장 많았고 이어 그린손해보험(11.9건), 흥국화재(10.5건), 롯데손해보험(10.0건), AXA다이렉트(9.5건) 순이었다.

은행은 수협(3.1건), 한국스탠다드차타드(SC)은행(2.9건), 한국씨티은행(2.6건), 농협(2.3건), 외환은행·우리은행(1.9건) 순이었다.

한국SC은행과 한국씨티은행 등 외국계 은행은 불법·부당 채권 추심 등 여신 관련 및 연회비 부당청구 등 신용카드 민원이 국내사에 비해 많았다.

금융투자회사의 활동 계좌 10만 개당 민원 건수 기준으로 보면, 키움증권이 1.8건으로 최다였다.

금감원은 민원이 많이 발생하는 금융사에 대해 자체적으로 민원 감축 방안을 마련해 시행하도록 지도하기로 했다.