[재경일보 박성민 기자] 금융감독원의 민원 감축 노력에도 올 해 상반기 금융 민원이 많이 늘어난 것으로 나타났다.

한국씨티은행, 현대카드, KDB생명, AIG손해보험, 동양증권 등이 가장 좋지 않았다.

8일 금감원에 따르면 올 상반기에 접수된 금융 민원은 4만2582건으로 지난 해 같은 기간(3만8661건)에 비해 10.1% 증가했다.

이처럼 민원이 두자릿수의 증가율을 나타낸 것은 보험금 지급 심사 강화, 신용카드 부가 서비스 폐지 등의 영향으로 관련 민원이 늘어났기 때문이다.

올 상반기 민원 건수 증가율은 금융투자업이 작년 동기보다 42.7% 급증했으며 은행(14.9%), 보험(12.2%) 순이었다.

은행은 중도금 대출, 근저당 설정비 반환 민원 등 여신 관련 민원이 작년 동기보다 20.4% 증가했다. 신용카드 민원도 11.5% 늘었는데 최근 신용카드 관련 부가 혜택 축소 등에 따른 불만으로 풀이된다.

금융투자는 셀트리온 공매도 등의 영향으로 불공정 거래에 대한 조사를 요구하는 민원이 112%나 급증했고, 보험은 보험 산정 및 지급 부문이 12% 증가했다.

금융사별 민원 발생은 은행에 대한 민원은 부동산 경기 침체에 따른 중도금대출 관련 민원과 근저당 설정비 반환 관련 민원이 많았고, 전체 민원은 14.9% 늘어났다. 9개 은행의 평균 민원건수는 493건이었다.

씨티은행이 고객 10만 명당 5.6건으로 가장 많았고 외환은행(5.2건), 한국스탠다드차타드은행(4.7건), 하나은행(3.7건), 우리은행(3.5건) 순이었다.

카드사는 현대카드(5.3건), 롯데카드(4.9건), 삼성카드(4.4건), 신한카드(4.2건)가 좋지 않았다.

현대카드 관계자는 "민원 발생 평가 항목 중 체크카드 부분이 있는데 발급량이 많은 은행계 카드사들이 유리할 수밖에 없었다"면서 "이 부문을 빼면 현대카드의 민원 발생이 적은 편이었다"고 해명했다.

생명보험업계도 16개사 평균 민원건수가 527건으로 높은 수준을 기록했다.

생명보험사는 KDB생명이 보유계약 10만 건당 24.4건으로 가장 많았고 ING생명(23.7건), 알리안츠생명(21.0건), 흥국생명(19.1건), 동양생명(18.5건)이 뒤를 이었다.

가장 많은 민원이 발생한 금융업권은 손해보험업계로 대형 10개사의 평균 민원 건수가 989건에 달했다.

손해보험사 중에서는 AIG손보(26.5건), 흥국화재(21.6건), 롯데손해보험(19.1건), LIG손해보험(17.7건) 순으로 민원이 많았다.

이들 보험민원의 70% 이상을 주요 4개 유형(보험모집, 보험금 산정·지급, 면책·부책 결정, 계약의 성립·실효)이 차지했고, 대출 등에 대한 민원은 줄었다.

증권사는 동양증권(3.8건)과 대우증권(3.3건), 저축은행은 공평저축은행(12.9건)과 세종저축은행(12.0건)의 민원이 가장 많았다.

금감원은 보험 뿐만 아니라 은행 등 다른 금융 권역에도 민원 감축을 적극적으로 지도하고 매 분기 공시하는 민원 건수를 월별로 산출해 해당 협회에 통보할 방침이다. 민원이 지속적으로 증가하는 금융회사에 대해서는 실효성 있는 조치를 취할 수 있도록 지도할 방침이다.

이에 따라 2분기 연속 민원 다발 3위 이내에 속하는 금융사는 민원전담관리자가 밀착 관리하도록 하고, 필요한 경우에는 금융소비자보호처장이 금융사 소비자보호 담당 임원과 면담 등을 하기로 했다.