피아트 크라이슬러 코리아(FCA 코리아)는 4일 경기도 평택에 위치한 FCA 코리아 트레이닝 센터에서 전국의 딜러 서비스 직원을 대상으로 '2017 FCA 서비스 스킬 컨테스트'를 개최했다고 6일 전했다.

올 해로 17회를 맞았다.

서비스 품질에 대한 고객 만족도 향상을 주도할 수 있는 전문 인력 양성을 목적으로 하며 서비스 관리, 부품 관리, 정비 기술 등 3개의 주요 업무 부문에 걸쳐 진행됐다.

이번 컨테스트에는 8월 전국에서 지역별로 진행된 예선을 거쳐 선발된 각 딜러사의 핵심 숙련자 17명이 참가해 치열한 경합을 벌였다.

참가자들은 지프, 크라이슬러, 피아트 등 FCA 차량 고객에 대한 서비스 프로세스의 상황별 적용력, 각 차종별 부품 이해력 및 관리 개선 방안 제안, 기술적 문제 해결 능력 등에 대해 실제 AS 현장에서 마주칠 수 있는 시나리오를 부여받고 해결 방법을 찾는 과정 전반을 평가 받았다.

컨테스트의 각 부문별 우승자에게는 FCA 본사, 생산 공장 및 부품-물류센터 등을 견학할 수 있는 해외 연수의 기회가 제공된다.

FCA코리아의 AS 총괄 윤시오 전무는 "17년간 꾸준히 진행된 서비스 스킬 컨테스트를 통해 FCA 공식 딜러사 서비스 직원들의 역량이 더욱 향상됐고 이와 함께 한층 더 진화되고 숙련된 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "FCA 코리아는 앞으로도 AS 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위해 정비 품질 향상에 모든 노력을 집중할 계획"이라고 전했다.