DB손해보험은 상담센터를 이용하는 고객의 편의를 위해 음성ARS와 동기화된 스마트폰 화면을 함께 제공하는 보이는 ARS를 시행한다고 6일 밝혔다.

가장 큰 특징은 이미 업계에 도입된 보이는ARS와는 달리 모든 단계를 화면으로 보면서 이용할 수 있다는 것이라고 한다.

음성안내와 더불어 스마트폰 화면을 단계별로 볼 수 있으며 긴급출동접수, 보험계약대출 등 다양한 서비스를 음성으로 안내 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인 할 수 있다.

특히 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 서비스 이용이 필요한 경우 ARS에서 모바일로 즉시 연계해 모바일 서비스를 이용하면 편리하다는 설명이다.

사용을 위해서는 안드로이드폰에서 보이는 ARS 제공 앱을 다운 받으면 되며 아이폰의 경우는 DB손해보험 앱(최신버전 업데이트)을 설치하고 통화연결 시 전달되는 알림을 선택하면 서비스를 이용할 수 있다.

DB손해보험 관계자는 "음성 ARS는 특성상 단계가 많아 원하는 정보를 얻을 때까지 계속 음성안내를 들어야 하는 불편한 점이 있었다"며 "이 서비스는 음성 안내 중이라도 고객이 원하는 메뉴를 화면 터치를 통해 즉시 정보를 확인할 수 있는 장점이 있다"고 전했다.