차량 화재와 관련해 BMW 코리아는 지난 달 30일, 후속 대책을 발표했다.

24시간 동안 자발적 리콜 대상 차량 10만여대에 대한 안전 진단을 가동하기로 했다. 리콜 전담 고객센터 및 전국 서비스 센터가 운영된다. 2주 내 완료를 목표로 총력을 다할 계획이라고 밝혔다. 부품 수급에 총력을 다해 안전진단에 이어 진행되는 리콜 작업을 조기에 마무리 할 수 있도록 할 계획이다.

본격적인 리콜에 앞서 지난 달 27일부터 예방적 차원에서 긴급 안전 진단 서비스를 4개 서비스센터를 시작으로 시행하고 있다. 지난 달 31일부터는 전국 61개 서비스 센터로의 직접 내방 및 고객을 찾아가는 방문 진단 서비스를 주말 포함 24시간으로 확대 운영을 시작했다. 원활한 예약을 돕기 위해 리콜 전담 고객센터도 24시간 운영으로 전환했다.

긴급 안전 진단 서비스는 리콜 대상 전체 차량 10만6317대를 대상으로 진행할 예정이다. BMW 전문 테크니션이 EGR 부품 내부 상태를 내시경 장비로 진단하고, 진단 결과에 따라 후속 조치를 제공하는 서비스다.

안전 진단 서비스는 고객이 직접 서비스센터를 방문하거나 픽업 앤 딜리버리 서비스를 이용 또는 고객이 있는 곳으로 BMW 직원이 직접 찾아가는 방문 서비스 등 3가지 방법으로 예약 가능하다. 진단 작업은 약 1시간 정도가 소요된다. 안전 진단 후, 해당 부품 이상 여부가 확인될 경우 바로 교체 작업이 진행된다. 3시간이 소요된다. 필요할 경우, 대차 서비스를 제공한다. 이상이 없을 경우, 안전 진단 확인서가 발급될 예정이며 해당 차량이 리콜 전에 EGR 모듈 원인으로 화재가 발생하면 동급 신차로 교환해줄 예정이다.

BMW 코리아는 지난 달 30일 오후, 대상 고객들에게 안전진단 및 리콜에 대한 긴급 안내 문자를 발송했다. 차량 운행 중 이상징후가 발생할 시 즉시 운행을 중시하고 BMW 모빌리티 케어(080-269-0001)로 연락할 것을 안내했다.

이는 최근 자발적 리콜에 대한 후속 조치다. 지난 달 26일, BMW 코리아는 자발적 리콜 및 후속 조치 방안을 발표했다. 당시, BMW 코리아 대표이사 김효준 회장은 "BMW는 국토교통부와 협의를 통해 자발적 리콜을 결정했다"며 "자발적 리콜의 신속한 시행과 고객 불편 해소를 위한 적극적인 후속 조치를 통해 고객이 진정으로 안심하고 차량을 운행할 수 있도록 끝까지 책임질 예정"이라고 밝혔다.

특정 모델뿐 아니라 리콜 대상 EGR 모듈이 장착된 연식의 차종으로 확대한다는 내용이었다. "대상 차량은 차종에 따라 제작연월이 각각 다르다"며 "최대 2011년 3월부터 2016년 11월까지 생산된 BMW 디젤 모델로, 42개 차종 총 10만6317대"라고 설명했다.

대상차량은 지난 달 27일부터 BMW 코리아 홈페이지 리콜 대상 차량 조회 서비스(https://www.bmw.co.kr/ko/topics/owners/bmw-recall.html#/), 가까운 BMW 공식 서비스센터, 리콜 전담 고객센터(080-269-5181), 국토부 자동차 리콜 신고 센터 홈페이지(http://www.car.go.kr/jsp/recall/recallSearch.jsp) 에서 확인이 가능하다고 했다.

지난 달 27일 BMW 공식 서비스센터 4곳(코오롱 성산, 바바리안 송도, 도이치 성수, 동성 해운대)에서 부터 시작됐다. 지난 달 31일부터는 방문 서비스를 포함 전국 61개 서비스센터에서 진행됐다.

BMW 코리아는 독일 본사 조사팀과 함께 면밀한 조사를 진행한 결과, 배기가스 재순환장치인 EGR(배기가스 재순환 장치) 모듈의 이상으로 일부 차종에서 화재가 발생할 우려가 있다는 점을 발견했다고 설명했다. EGR 모듈에 대한 자발적 리콜은 오는 20일부터 전국 BMW 공식 서비스센터에서 진행되며 EGR 모듈을 개선품으로 교체하고 EGR 파이프에 쌓인 침전물에 대한 파이프 클리닝 작업을 진행한다.

보상 방안과 관련해 "차량에 화재가 난 경우, BMW 공식 서비스센터를 통해 정기적으로 차량을 관리 받은 고객에 한해 시장가치 100%의 현금 보상을 제공할 계획"이라며 "특히, EGR 모듈 이상으로 인한 화재가 확인된 고객은 보상할 예정"이라고 밝혔다.

리콜 전담 고객센터(주말 포함 24시간), BMW 공식 서비스 센터(주말 포함 24시간)에서 긴급 안전 진단 서비스와 관련한 예약 및 문의가 가능하다. 예약 전용 이메일(service@bmw.co.kr), BMW Plus 어플리케이션을 통해서도 가능하다.

김 회장은 지난 달 30일, "BMW는 이번 자발적 리콜로 인해 불안해 하시는 고객 분들께 진심으로 사과 드린다"며 "모든 서비스센터와 고객센터를 24시간 확대 운영해 2주 안에 신속하게 안전 진단을 완료해 고객 불편 해소를 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.