롯데하이마트는 18일 국내 가전 유통업체 최초로 '보이는 자동응답시스템(ARS)' 결제 서비스를 도입한다고 밝혔다.

서비스 이용을 원하는 고객은 본인 소유 스마트폰에 롯데하이마트 모바일 애플리케이션을 설치하고 이용 동의를 하면 된다.

고객이 구매 결정을 하면 전문상담원이 상담 태블릿으로 전화를 걸고, 고객이 전화를 받는 동시에 결제화면이 연결돼 카드번호, 유효기간 등만 입력하면 결제가 마무리된다.

서비스는 음성으로만 가능했던 기존 결제방식을 보완해 고객이 스마트폰 화면을 보며 직접 카드 결제를 할 수 있도록 설계됐다. 전국 460여개 롯데하이마트 매장에서 이용이 가능하다.

롯데하이마트 관계자는 "상담부터 구매까지 앉은 자리에서 모두 해결할 수 있어 상품 결제 대기 시간과 소비자 이동을 최소화할 수 있다"고 설명했다.

롯데하이마트의 이같은 서비스 도입으로 말을 해야 결제가 가능한 기존 결제의 한계를 상당부분 해결할 것으로 기대된다.