증가된 물량으로 인해 물류센터 직원의 업무 강도가 증가했다는 주장에 대해 쿠팡은, 대규모 추가 고용을 했고 자동화 설비 투자로 업무강도를 낮췄다고 반박했다.

20일 쿠팡은 대규모 추가 고용, 기술 및 자동화 설비 투자, 국내 물류센터 물류업무 종사자 100% 직고용 등을 바탕으로 차별화된 근무 환경을 만들어 가고 있다고 했다.

쿠팡에 따르면 물류센터는 지난 해 1월부터 12월까지 1만2484명의 인력을 추가 고용해 연간 78%의 인력을 늘렸다. 지난 달 말 기준 2만8451명이 근무하고 있다.

더불어 기술투자와 혁신이 더해져 개개인의 업무부담이 줄었다고 쿠팡은 설명했다. 자동 포장 시스템과 자동 분류기 도입, 컨베이어 벨트 증설 및 AI를 활용한 작업 동선 최적화 등을 통해 근무 강도를 낮출 수 있었다고 했다. 지난 한 해 동안 이와 같은 기술 투자에 5000억원이 투입됐다.

쿠팡은 UPH(시간당 생산량)가 상시직 채용 및 평가 기준이 된다는 주장에 대해서도 반박했다. 쿠팡은 모든 단기직 직원에게 월 3회 이상 상시직 입사를 제안해 지원자 중 약 80%가 상시직으로 합격되고 있으며 UPH는 채용 기준에 포함되지 않는다고 설명했다.

다른 물류센터가 하청 업체에 일을 맡기는 것과 달리, 쿠팡은 전국 물류센터 내 물류업무 종사자들을 100% 직고용하고 있다고 했다.