LG유플러스가 대학생 등 MZ 세대 고객들의 의견을 서비스에 반영한다.

LG유플러스는 핵심 고객층인 청년을 대표하는 대학생과 함께 ‘참여형 멤버십 프로젝트’를 기획하고 실제 혜택 프로그램으로 구현한다고 8일 밝혔다.

이를 위해 지난달 28일에는 ‘참여형 멤버십 프로젝트 2기’ 발대식이 개최됐으며, 국내 주요 광고·마케팅 동아리 소속 대학생 40여 명을 초청한 것으로 알려졌다.

이번 참여형 멤버십 프로젝트와 기존 프로모션의 가장 큰 차이점은 실제 고객과 함께 만드는 ‘풀 마케팅’ 활동이라는 점이다.

‘풀 마케팅’은 기업이 일방적으로 혜택이나 메시지를 제공하는 ‘푸시’형 방식과 달리, 고객이 자발적으로 참여하고 브랜드를 선택하도록 유도한다.

LG유플러스 멤버십 산학협력 [LG유플러스 제공]

멤버십 프로젝트에 참여하는 대학생들은 고객 눈높이에 맞는 혜택을 발굴하고, 활용도를 높일 수 있는 다양한 아이디어를 제안하게 된다.

일례로 프로야구 개막에 맞춰 LG트윈스와 협업하는 마케팅과 AI 기술을 활용한 멤버십 광고 영상을 제작하는 등의 아이디어가 발표된 바 있다.

한편 지난해 진행된 1기 프로젝트에서 발굴된 아이디어로는 매월 다른 혜택을 제공하는 ‘유플투쁠’내 ‘스포츠 데이 이벤트’, ‘행운의 굿즈 패키지’ 등이 있다.

2기 프로젝트도 12월까지 올해 내내 활동을 이어가며, 아이디어를 제안하는 범위도 기존 멤버십에서 전사 서비스 혜택을 포함하는 활동 전반으로 확대될 전망이다.

LG유플러스 관계자는 “참여형 멤버십 프로젝트 운영으로 대학생들이 직접 제안한 아이디어를 바탕으로 신선하고 매력적인 마케팅을 운영하겠다”라고 말했다.

이어 “앞으로도 일상에 꼭 필요한 혜택을 제공하고, 적극적으로 피드백을 수용하는 모습을 보여드릴 것”이라는 포부를 밝혔다.