KT가 AI 고객센터(AICC) B2B 사업을 위해 글로벌 IT 기업과 협력한다.

KT는 업무처리위탁(BPO) 서비스를 제공하는 ‘트랜스코스모스’ 그룹의 한국 법인 TCK와 AICC 플랫폼 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.

향후 양사는 가칭 ‘TCK AICC ’ 플랫폼을 개발·구축할 예정이다.

해당 플랫폼은 KT의 AI·클라우드 역량과 TCK의 인프라 노하우를 결합해 BPO 시장에서 기업에게 관련 서비스를 제공한다.

KT와 TCK의 B2B AICC 사업 전략적 파트너십 [KT 제공]

BPO는 IT 솔루션이나 이커머스·디지털 마케팅, 콘택트센터 등 다양한 산업 분야에 적용된다.

아울러 새로운 플랫폼에는 KT가 마이크로소프트(MS)와 공동 개발하는 ‘한국적AI’ 모델과 함께 IT 인프라와 응용 애플리케이션 등 기업의 업무 환경을 AI로 전환하는 서비스가 포함될 예정이다.

KT 관계자는 “신규 플랫폼은 국내 사업을 기반으로 동남아시아 등 해외 시장에도 진출해 성장 동력원으로써 활약할 것”이라는 포부를 밝혔다.