샘표가 업무 효율성과 서비스 품질 강화를 위해 고객 응대 시스템(VOC)에 AI를 도입한다.

이를 위해 샘표는 지난 20일 레드소프트와 AI 기반 VOC 시스템 구축 협력 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.

새로운 시스템은 AI가 대화 맥락을 파악하고, 관련 정보를 추천함으로써 소비자 중심의 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

샘표와 레드소프트의 AI VOC 시스템 도입 협약 [샘표 제공]

또 상담 종료 후에도 대화 내용에서 핵심 키워드를 추출해 고객의 주된 의문점과 불편함 등을 분류하고 한눈에 볼 수 있도록 한다.

아울러 샘표는 VOC를 통해 수집한 자료를 단순히 고객 응대에만 사용하지 않고 마케팅과 제품 개발팀에 공유하여 더 고도화된 전략을 수립한다고 밝혔다.

이를 통해 샘표는 업무 효율성 증가와 유사 사례 대응 고도화, 정밀한 답변 가능 등의 효과가 있을 것으로 기대했다.

샘표 관계자는 “누구나 간단하고 부담 없이 문의하고 불편을 해소할 수 있도록 소비자 의견에 귀 기울이겠다”라고 말했다.