LG유플러스가 소상공인 매장을 위한 AI 기반 전화 응대 서비스를 프리미엄 요금제 혜택으로 확장한다.

LG유플러스는 지난해 출시한 소상공인 전용 ‘AI 전화’ 서비스를 5G 모바일 프리미엄 요금제 가입자에게 제공한다고 1일 밝혔다.

이를 통해 소상공인은 매장의 디지털 전환 및 통신 요금 절감 효과를 얻을 수 있다는 설명이다.

AI 전화는 매장 인터넷전화에 AI콜봇 기능을 탑재해 단순·반복 문의 전화를 24시간 365일 응대하는 서비스다.

매장 위치, 영업시간, 주차 가능 여부 등 주요 문의에 자동으로 답변하며, 점주는 그 시간 동안 매장 내 고객 응대에 집중할 수 있다.

특히 동시에 걸려 오는 전화를 모두 처리할 수 있고, 답변 내용은 소상공인 관리 앱 ‘우리가게패키지’에서 직접 설정·수정할 수 있는 것이 장점으로 꼽힌다.

또 고객 문의를 분석한 리포트 기능을 제공해 매장 운영 개선 자료로도 활용할 수 있다.

이번 혜택은 내년 1월 31일까지 5G 프리미엄 요금제 ‘5G시그니처’ 혹은 ‘5G프리미어 슈퍼’에 가입하고 ‘AI 전화팩’을 선택한 고객에게 제공된다.

기존 요금은 AI 전화 3년 약정 시 월 7700원이지만, 프리미엄 요금제 사용자는 AI 전화팩 요금을 면제받는다.

또 매장용 인터넷 전화 단말기와 50분 무료 통화 혜택도 제공된다.

LG유플러스 관계자는 “AI가 필수인 시대에 소상공인의 디지털 전환과 통신비 부담 완화를 위해 프리미엄 모바일 요금제의 AI 서비스를 강화했다”라고 말했다.

또 “이를 통해 소상공인 부담을 줄이고, 생태계 활성화에 이바지할 것”이라고 덧붙였다.

소상공인용 5G 전화팩 [LG유플러스 제공]

한편 소상공인 대상 AI 전화 서비스가 인기를 끌면서 경쟁사들도 유사 서비스를 통해 디지털 전환 활동을 이어 나가고 있다.

먼저 KT는 ‘으랏차차 패키지’와 ‘AI 보이스봇’을 통해 AI 콜봇·AI 서빙로봇·테이블오더를 결합 제공하며, 문의 전화 자동응대와 고객관리, 매장 홍보 기능도 제공하는 것으로 알려졌다.

KT는 이를 통해 연간 52만 8000원 이상의 비용 절감 효과가 있을 것으로 기대했다.

또 SK텔레콤은 AI CCaaS(클라우드 기반 컨택센터) 서비스를 운영, 24시간 응대와 상담사 지식 추천·자동 요약 기능으로 상담 연결 시간과 관리 업무를 효율화한다고 강조했다.

실제로 이러한 AI 콜봇은 비용을 크게 절감할 수 있으며, 기존 상담원과 비교했을 때 고용·교육·관리 비용이 80%에서 90%까지 줄어드는 것으로 알려졌다.

이러한 비용 효율화 원인으로는 상담원 1명이 1콜만 소화할 수 있던 것과 달리 AI는 수백에서 수천 개의 콜을 동시에 처리할 수 있다는 점이 꼽힌다.