LG유플러스가 사무실로 걸려 온 전화를 스마트폰으로 연동시켜 고객과의 소통을 돕는 통화 솔루션을 고도화한다.

LG유플러스는 통화 에이전트 ‘AI 비즈콜 by ixi’ 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.

AI 비즈콜은 AI를 활용해 업무 생산성을 높이고 고객 응대 편의성을 제공하는 솔루션으로 안드로이드OS와 iOS 기반 스마트폰에서 모두 이용할 수 있다.

이번 업데이트의 특징으로는 서비스 안정성을 강화하고 특화기능을 강화했다는 점이 꼽힌다.

먼저 AI 비즈콜은 유선전화기가 없어도 회사 전화번호를 직원들이 언제 어디서나 스마트폰으로 사용할 수 있는 기능을 제공한다.

최대 5명까지 그룹통화가 가능하며, 고객 통화를 동료에게 손쉽게 전환하거나, 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약하는 기능도 포함됐다.

통화 에이전트 ‘AI비즈콜 by ixi’ [LG유플러스 제공]

요약 텍스트는 통화기록 및 주소록과 연동돼 전화를 받기 전 오간 연락 내역을 손쉽게 확인할 수 있다.

여기에 LG유플러스는 고도화된 통화 AI 기능을 추가했다.

대표적으로 요약된 통화 내용을 기반으로 이후에 할 일을 AI가 추천하고, 자주 통화하거나 최근에 추가한 연락처를 자동으로 추천하는 등의 기능을 제공한다.

아울러 고객 응대 직원을 보호하기 위한 통화 중 ‘폭언 신고’ 기능을 추가했다.

향후 LG유플러스는 연내 자체 개발한 ‘익시젠’ 온디바이스 AI를 활용해 폭언, 성희롱 등 악성 민원을 자동 감지하도록 업그레이드할 계획이다.

현재까지 약 270곳의 학교와 어린이집, 유치원 등에서 5000여 명의 선생님이 AI 비즈콜을 이용 중인 것으로 알려졌다.

LG유플러스 관계자는 “이번 업데이트를 통해 교육기관뿐 아니라 다양한 업종으로의 AI비즈콜 확장을 추진할 계획”이라고 말했다.

또 “앞으로도 고객 의견을 반영해 고객관리 효율성이 높아지는 다양한 솔루션을 선보이겠다”라고 덧붙였다.