KT가 지난 11일 최근 발생한 소액결제 피해와 관련해 사과하고, 고객 보호와 재발 방지를 위한 후속 조치를 약속했다.

KT는 이번 사안을 고객 신뢰와 직결된 중대한 문제로 인식하고 있으며, 피해 지원과 정부·기관과의 협력, 조사 결과에 따른 보상과 제도 개선에 총력을 기울이겠다고 12일 밝혔다.

현재는 고객 보호를 위해 비정상 결제의 자동 차단과 본인인증 수단 강화, 상시 모니터링을 시행 중이며, 또 소액결제 발생 여부를 전수 조사해 피해가 확인된 고객에게 개별 안내하고, 해당 청구를 면제한 것으로 알려졌다.

아울러 24시간 전담 고객센터도 개설해 개인정보 악용 의심 신고와 피해 상담을 지원하고 있다.

먼저 KT는 자체 조사에서 불법 초소형 기지국을 통한 국제이동가입자식별정보(IMSI) 유출 정황을 확인해, 지난 11일 개인정보보호위원회에 신고했다.

KT 광화문 사옥 [KT 제공]

조사 결과 불법 기지국 신호를 수신한 고객 가운데 일부의 IMSI 값이 유출됐을 가능성이 파악됐다.

IMSI 유출 가능성이 있는 고객은 총 5,561명으로, KT는 해당 고객에게 관련 사실과 조회 기능, USIM 교체 및 보호 서비스 신청 방법을 문자 메시지로 안내했다.

불법 기지국 신호 수신 이력이 있는 고객 전원은 무료 유심 교체와 보호 서비스 가입을 지원받을 수 있으며, KT는 원활한 교체를 위해 충분한 물량을 확보했다.

KT 관계자는 “현재 불법 초소형 기지국의 유형과 비정상적 접속 방식 규명을 위한 민관합동조사와 경찰 수사가 진행되고 있으며, 조사에 적극 협조할 것”이라고 말했다.