국내 통신 3사가 모바일 인증 플랫폼 PASS 앱을 기반으로 한 ‘PASS 전자고지’ 시스템을 구축한다.

통신 3사는 공공·금융기관의 디지털 업무 영역 확대를 위해 전자고지 서비스를 출시했다고 18일 밝혔다.

PASS 전자고지 서비스는 건강검진표, 자격 변동 안내, 환급금 신청 안내 등 다양한 고지 문서를 PASS 앱에서 안전하게 확인할 수 있도록 지원한다.

향후 수백 종 이상의 종이 문서를 전자고지 형태로 발송할 수 있도록 시스템을 확대할 계획이다.

현재 PASS 앱은 국내 3800만 가입자가 사용하는 인증·본인확인 플랫폼으로, 본인 명의 스마트폰을 통한 고지 송달 서비스도 제공하고 있다.

여기에 새로 추가된 PASS 전자고지는 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 인정받은 PASS인증서를 통해 전자서명을 제공할 예정이다.

아울러 앱 메인 화면에서 전자고지 메뉴에 직접 접근할 수 있도록 UI·UX를 변경했으며, 고지 목록에서는 문서 열람 기한 표기와 함께 미열람 이용자에게 추가 알림을 전송하는 시스템도 도입됐다.

현재 PASS 기반 ‘국민비서’ 서비스의 필수 고지 문서 열람률은 약 55% 수준으로, 이번 서비스에서도 유사한 성과가 기대된다.

통신 3사는 그동안 공공기관을 대상으로 공인알림문자 서비스를 제공해왔으며, PASS 전자고지가 추가되면서 문자와 앱 기반 고지를 병행하는 투트랙 체계를 갖추게 됐다고 밝혔다.

통신사 관계자는 “이번 PASS 전자고지 출시를 통해 PASS가 공공 디지털 행정에서 중요한 역할을 수행할 수 있는 기반을 마련했다”라고 말했다.

이어 “공인알림문자와 PASS 전자고지를 연계해 공공기관이 국민과 더 빠르고 안전하게 소통할 수 있도록 지원할 것”라고 덧붙였다.

통신 3사, PASS 전자고지 서비스 개시 [PASS 제공]

한편 고지 문서의 디지털 전환은 비용 절감, 환경 보호, 이용 편의성 확대 등 여러 영역에서 실질적인 효과가 있을 것으로 기대받는 분위기다.

주로 예상되는 방향은 종이 고지서 발송에 필요한 우편료와 인력, 보관 과정에서 발생하는 비용이 줄어드는 것으로, 공공기관의 모바일 전자고지 확산만으로도 연간 400억 원 이상의 우편요금 절감이 가능하다는 목소리도 나온다.

또 환경적 측면에서는 종이 사용량 감소가 주요 효과로 나타나고 있다.

전자고지는 연간 3만7천 그루 이상의 나무 보존 효과를 내는 것으로 분석됐으며, 약 5,200톤의 탄소 배출 감축이 가능한 것으로 제시된다.

이러한 흐름은 탄소중립을 포함한 환경 정책 목표 달성에도 간접적인 기여 요소로 작용하고 있다.

이용자 편의성 역시 전자고지 도입의 주요 변화로 설명된다.

스마트폰과 앱을 이용한 접근이 가능해 고지 문서 확인이 시간과 장소에 구애받지 않으며, 알림 기능을 통해 안내문 누락 발생 가능성이 낮아지고 있다.

문서 도달률과 열람률이 상대적으로 높아지는 경향도 나타나고 있으며, 전자고지 방식에서도 관련 법령에 따른 종이 고지서와 동일한 법적 효력이 부여되고 공인전자문서중계자 제도를 통한 송달 안정성도 유지된다.

우편 고지서 대비 높은 열람률은 전자고지 전환의 구체적 특징으로 나타난다.

기존 등기우편 고지서의 평균 반송률은 약 28%, 납세고지서 반송률은 약 18%로 제시되며, 미배달과 열람 불가 사례가 적지 않은 것으로 확인된다.

반면 모바일 전자고지는 즉시 수신과 열람이 가능해 접근성과 활용도가 높아지고 있으며, 문자 메시지 기반 안내 등 다양한 채널이 병행되는 방식으로 전달 가능성이 높아지고 있다.