산림청, 2년 연속 선정 쾌거

산림청(청장 정광수)이 국민권익위원회가 38개 중앙행정기관을 대상으로 실시한 2009년도 ‘국민신문고 민원처리실태 평가’에서 2년 연속 우수기관에 선정됐다.
이번 평가는 민원 만족률 향상정도, 불만족률 감소정도, 민원처리 예정기간 준수정도, 민원답변 성실도, 민원감축 노력도 등 5개 지표에 대한 결과를 종합한 것.

산림청의 올해 민원만족률은 77.56%로 전년보다 10.8%p 상승한 반면, 불만족율은 11.62%로 전년대비 7.96%p 감소해 전반적으로 민원만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
그동안 산림청은 민원만족도 제고를 위해 전화친절도, 민원만족도 등 민원행정서비스 전반에 대해 연2회 조사를 실시했고, 월평균 900건에 달하는 국민신문고 접수민원에 대한 월별 민원처리실태를 지표별로 분석해 취약부분에 대해 지속적으로 개선해 왔다.

김오윤 기자 ekzm82@imwood.co.kr 

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