최양희 미래부 장관은 20일 오전 서울 서초구의 이동통신 대리점을 찾아 유통상황을 살펴보고 현장의 목소리를 들었다.

최 장관은 "이번 사안과 관련해서는 무엇보다 소비자 피해와 불편이 최소화돼야 하고, 유통망의 애로 해소에도 노력해야 한다"며 "미래부가 여기 도움을 줄 수 있는 부분이 있는지 살펴보겠다"고 말했다.

미래부 관계자는 최 장관의 현장 방문에 대해 "지난 한 주간의 갤럭시노트7 교환·환불과 관련해서 소비자의 불편과 유통망의 애로를 현장에서 직접 살펴보기 위한 것이기도 하지만, 한편으로는 삼성과 이동통신사들에게 추가적인 대책 마련을 촉구하기 위한 의미도 가진다"라고 설명했다.

현장 방문에서 실제 최 장관은 "제품의 안전문제가 원인이 된 만큼 신속하게 교환·환불이 완료돼야 하고, 기업들은 소비자 인센티브 제공 등 보다 적극적인 차원에서 노력할 필요가 있다"고 말했다.