공정위는 18일 '1372 소비자 상담정보 활용 강화방안'을 내놨다. 정부가 소비자상담 조직인 '1372상담센터'에 축적된 640만 건 넘는 피해 상담 빅데이터를 분석해 소비자정책에 활용한다.

신고가 많이 된 기업은 공정거래위원회의 직권조사 '표적'이 될 가능성이 높아졌다.

공정위가 2010년부터 운영하는 1372상담센터는 한국소비자원, 소비자단체, 지방자치단체 등이 참여해 전화 등으로 피해 사례를 상담하고서 구제를 지원하고 있다.

상담센터를 통해 연간 80만 건에 달하는 소비자상담·불만 정보가 축적되고 있으며, 작년 말 기준으로 643만 건이 쌓였다.

공정위는 이 정보를 빅데이터 분석을 통해 소비자정책에 적극적으로 활용할 계획이다.

소비자불만이 증가하거나 소비자 피해·위해 우려가 큰 동향을 신속하게 탐지해 기관 간 정보공유를 강화하며, 피해가 많이 발생해 사회적 문제가 될 수 있는 품목은 소비자피해주의보 발령 등으로 선제 대응한다.

공정위는 이 정보를 소비자 문제 중점감시 대상 선정에도 활용한다.

표시광고법·약관법·전자상거래법 등 소비자관련법 위반 행위에 대한 직권조사 계획 때 이 정보를 반영할 계획이다.

각종 법령·제도 등의 소비자 권익 제한 요소를 발굴하는 소비자 지향성 평가사 업에도 이 정보를 고려한다.

공정위는 또 빅데이터 분석 결과를 외부에 적극적으로 공개하기로 했다.

향후 소비자상담 정보를 전면 개방하는 시스템을 구축하는 방안도 공정위는 검토하기로 했다. 이 밖에 빅데이터 분석 역량을 강화하기 위한 중장기 전략을 수립하고 상담센터 인프라 노후화에 대비하는 고도화 사업도 추진한다.

남동일 공정위 소비자정책과장은 "빅데이터 활용도를 높이고 소비자정책과의 연계를 강화, 4차 산업혁명 흐름 속에서 소비자정책과 법 집행 품질을 높이는 데 이바지할 것"이라고 기대했다.