IBM의 최고 경영자 아르빈드 크리슈나(Arvind Krishna)가 IBM은 앞으로 인공지능으로 대체될 가능성이 있는 직무에 대한 채용을 일시 중단할 것이라고 밝혔다고 블룸버그 통신이 1일(현지시각) 보도했다.

크리슈나는 인터뷰에서 인사와 같은 백오피스 기능에서의 채용이 중단되거나 감소될 것이라고 말했다. 이러한 고객 비대면 직무는 대략 26,000 명의 작업자에 달하며, "5년 동안 AI와 자동화로 약 30%가 대체될 가능성이 크다"라고 말했다.

이는 대략 7,800 개의 일자리가 사라지는 것을 의미한다.

IBM 대변인은 감소의 일부는 교체할 필요가 없는 직무를 포함할 것이라고 말했다.

공지능 도구들은 고객 서비스 자동화, 텍스트 작성 및 코드 생성 능력으로 대중의 상상력을 사로잡았으나, 많은 관찰자들은 노동 시장을 혼란에 빠뜨릴 가능성에 대해 우려했다.

크리슈나의 계획은 급격히 발전하는 기술에 대응하여 발표된 가장 큰 인력 전략들 (workforce strategies) 중 하나이다.

크리슈나는 고용 확인서 제공 또는 부서 간 직원 이동과 같은 더 일상적인 작업들은 완전히 자동화될 가능성이 높다고 말했다.

그러나 인력 구성과 생산성 평가와 같은 일부 인사 기능은 향후 10년 동안 대체되지 않을 것이라고 그는 덧붙였다.

IBM은 현재 약 26만 명의 근로자를 고용하고 있으며 소프트웨어 개발 및 고객 대면 역할을 위한 채용을 계속하고 있다. 크리슈나는 인재를 찾는 것이 작년보다 더 쉽다고 말했다.

IBM은 올해 초 일자리를 감축하는 계획을 발표했으며, 완료되면 약 5,000 명의 근로자가 감축될 것이다. 그러나 크리슈나는 IBM이 전반적으로 근로자를 늘려, 1분기에 약 7,000 명의 인력을 채용했다고 밝혔다.

2020년부터 CEO를 맡은 크리슈나는 하이브리드 클라우드와 같은 소프트웨어 및 서비스 에 집중해왔다. 그는 관리 인프라 사업부인 킨드릴(Kyndryl)과 왓슨 헬스(Watson Health) 비즈니스 일부와 같은 저성장 사업을 매각했다. 이 회사는 현재 기상 부문도 판매 고려 중이다.

뉴욕 주 아몽크에 본사를 둔 IBM은 최근 분기에 이전에 발표한 감원 등 비용 관리를 통해 이익 예상치를 상회했다. CFO 제임스 카바노(James Kavanaugh)는 새로운 생산성 및 효율성 단계를 통해 2024년 말까지 연간 20억 달러의 절감 효과를 가져올 것으로 예상한다고 수익 발표일에 밝혔다.

크리슈나는 2022년 말까지 미국이 경기 침체를 피할 수 있다고 믿었다고 말했다. 이제 그는 올해 말까지 "얕고 짧은" 침체의 가능성을 보고 있다.

그러나 블룸버그 인텔리전스의 아누라그 라나(Anurag Rana)는 회사가 인수한 레드 햇(Red Hat)을 포함한 강력한 소프트웨어 포트폴리오는 거시 경제의 악화 우려에도 불구하고 안정적인 성장을 유지할 것으로 예상된다고 지난 주에 밝혔다.