네이버가 구매자와 판매자의 안정적인 거래를 위한 ‘안심보장’ 기술을 커머스뿐만 아니라 커뮤니티 기반 UGC(이용자 제작 콘텐츠) 영역으로까지 확대한다.

네이버는 지난해 10월 판매자와 구매자 모두가 안심하고 거래할 수 있도록 안심보장 프로그램을 도입했으며, 이후 앞으로는 이러한 프로그램을 UGC 영역으로 확대한다고 5일 밝혔다.

현재 스마트스토어는 입점 단계부터 위조 이력이 있는 판매자를 사전 차단하고 있으며, 도용 의심 몰을 탐지하는 AI 기반 기술을 적용해 거래 신뢰도를 높인 바 있다.

특히 원스트라이크 아웃, 구매보호조치 등 ‘위조상품 클린프로그램’을 병행해 월평균 1000개 이상의 몰을 사전 차단했으며, 쇼핑 영역에서의 위조상품 사전 대응률이 95.6%에 달한다는 설명이다.

이 외에도 상품의 진위 감정 중에는 해당 상품이 네이버 쇼핑에 노출되지 않도록 하는 구매보호조치도 운영되고 있다.

네이버 1784 [네이버 제공]

앞으로는 이러한 안심보장 프로그램의 노하우가 카페·밴드·블로그 등 UGC 전 영역에 도입되며, 대표적인 방법으로는 위조상품 관련 키워드 탐지를 통한 결과 노출 차단이 있다.

또 커뮤니티 개설과 게시글 등록 제한 같은 선제적 조치를 취해 카페·밴드·블로그의 위조상품 판매 관련 신고 건수는 올해 상반기에만 작년보다 50% 감소했다.

이후 네이버는 연내 밴드에서 가품 신고 메뉴 접근성을 개선하고, 위조상품 자동 탐지 기능을 고도화할 계획이다.

또 오는 9월부터는 ‘지식재산권 클린 프로그램’을 도입해 상표권·저작권·특허권·실용신안·초상권 등 지식재산권 침해 상품 등록을 예방하게 된다.

동일 판매자가 한주에 20건 이상 지식재산권을 침해할 경우 주의·경고·제재 등 단계별 조치를 강화하고, 반복 위반 시 판매몰 전체 상품의 쇼핑검색 노출도 제한된다.

네이버 관계자는 “안심보장 프로그램은 판매자와 구매자 모두에게 신뢰를 구축해 더 활발한 거래를 가능하게 한다”라고 말했다.

또 “쇼핑과 UGC를 포함한 네이버 전반에서 안심보장 프로그램을 적극 확대하겠다”라고 덧붙였다.

UGC 거래 안심보장 프로그램 [네이버 제공]

이러한 안심거래 기술이 확산되는 직접적인 원인은 위조상품 거래 증가 추세로, 지난 2022년 상반기 기준 온라인 유통 위조상품 신고 수는 1년 전과 비교해 212% 폭증한 9717건으로 집계된 바 있다.

특히 같은 기간 오프라인 신고 비중은 온라인보다 크게 낮아지는 추세다.

OECD가 발표한 보고서에 따르면 국내 기업이 입은 위조상품 피해는 연간 약 7조 원에 달하는 것으로 알려졌으며, 위조상품 유통 경로가 대부분 온라인화됐다.

피해가 집중되는 품목은 주로 고가의 전자제품이나 섬유·의류, 화장품 등이 있다.

해외 유통 기업도 안심거래와 비슷한 제도를 도입하고 있는데, 대표적으로 아마존은 상표권자가 직접 침해 상품을 차단할 수 있는 ‘Project Zero’와 ‘Brand Registry를 운영하고 있다.

또 알리익스프레스는 무역관련지식재산권보호협회(TIPA)와 협력해 TIMS 시스템을 도입, 온라인 도매상의 정보를 공유하며 통관 단계에서부터 위조상품을 차단한다고 밝혔다.

향후 위조상품이 신속하게 선별·차단될 경우 네이버는 플랫폼 신뢰 상승과 규제 리스크 감소 효과도 나타날 것으로 기대했다.

특히 정품 구매 신뢰가 강화되면 객단가 상승이나 프리미엄 브랜드 입점 확대 등 간접 효과도 강화될 것으로 보인다.