온라인쇼핑사이트 11번가 등을 운영하는 SK플래닛은 미래 전자상거래 시장의 3대 핵심기술로 검색, 추천, 챗봇(Chat-bot·대화형 인공지능)을 지목했다.

이상호 SK플래닛 최고기술경영자(CTO)는 17일 서울 삼성동 코엑스 컨벤션센터 그랜드볼룸에서 열린 '테크 플래닛 2016'에서 "고객 쇼핑 경험에 혁신적 변화를 불러올 수 있는 대표 기술은 검색, 추천, 챗봇"이라며 "빅데이타(Big Data)와 인공지능(AI)을 바탕으로 SK플래닛도 상품의 빠른 탐색과 접근을 위한 검색 기술, 개인화된 추천, 대화형 전자상거래 구현 등에 집중하고 있다"고 밝혔다.

이상호 CTO는 "SK플래닛 11번가는 검색 품질의 핵심인 정확도를 높이고 검색 순위(랭킹) 시스템을 개선하는 프로젝트를 진행 중"이라며 "이미지를 통해 비슷한스타일의 패션 상품을 찾아주는 등 텍스트 외 이미지·음성 등 다양한 방식의 검색 기술을 개발하고 있다"고 덧붙였다.

올해 테크플래닛에서는 21개 세션 발표가 진행되고 12개 전시 부스가 마련됐다. 다양한 분야의 관계자들이 IT 기술의 유통산업 현장 적용 실례를 중심으로 의견을 나눴다.

알리바바 그룹 수석엔지니어 롱 진(Rong Jin), IBM 왓슨의 살림 루코스(Salim Roukos) 박사가 기조연설에 나서 각각 대규모 매칭(검색 키워드와 부합한 내용 짝짓기) 기술을 적용한 알리바바 사례, IBM 인공지능 왓슨의 자연어 처리 등을 소개했다.