노쇼(No-Show)란 예약한 고객이 사전 통보 없이 예약 장소나 시간에 나타나지 않는 행위를 말한다.
주로 항공권, 호텔, 병원 진료, 음식점 예약 등에서 발생하며, 서비스 제공자에게 경제적 손실과 운영 차질을 초래할 수 있다.
노쇼를 줄이기 위한 대처 방안으로는 사전 결제 시스템, 페널티 제도, 예약 확인 절차 강화, 예약 플랫폼 활용, 유연한 취소 정책 등이 있다.
항공사들은 노쇼 방지 정책으로 예약 변경 수수료나 비행기 출발 24시간 전 취소 규정을 운영하고 있으며 오버부킹(초과 예약)을 통해 노쇼 가능성을 상쇄하고 있다.
외식업은 사전 결제 예약 시스템을 도입하고 노쇼 고객에게 페너티를 부과하고 있다.
숙박업의 경우 사전결제, 환불 불가 예약 정책을 도입하고 있다.
[Source: Conversation with chatGPT]
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