전문가와 함께하는 맞춤형 건강식품 쇼핑몰, 지엔마트

소비자들이 믿고 살 수 있는 쇼핑몰이 되기 위해 오늘도 한걸음

재경일보 온라인 기자기사입력 2010.12.15 15:14

전문가와 함께하는 맞춤형 건강식품 쇼핑몰, 지엔마트
- 소비자들이 믿고 살 수 있는 쇼핑몰이 되기 위해 노력

웰빙열풍, 몸짱열풍 등 어느새 수 많은 건강관련 열풍이 전국을 들썩이게 한다. 좀 더 건강한 삶을 위해 많은 이들이 자신에 맞는 건강식품을 섭취하길 원하며 이에 따라 국내 건강식품시장 또한 커지고 있다고 한다.

하지만 막상 건강식품을 구입하고자 할 때는 너무나도 많은 종류의 건강식품 중에 무엇이 나에게 맞는 것인지, 어떤 제품이 좋은 제품인지 고민하게 된다. 함량이 높기만 하다고 좋은 제품인지, 가격이 비쌀수록 좋은 제품인지 알기가 어렵고 광고성 정보가 많아 무엇을 믿어야 할지 난감할 때가 많다. 이럴 때 내게 맞는 건강식품을 상담해주고 제시해주는 쇼핑몰이 있다면 얼마나 좋을까.

건강기능식품 쇼핑몰 지엔마트(www.gnmart.co.kr)는 이러한 소비자들의 고민을 생각하고, 상담해오는 고객들에게 참여의료인들의 조언을 토대로 고객에게 맞는 건강식품을 권하고 있다. 지엔마트는 비타민, 오메가3, 글루코사민등 건강기능식품과 홍삼,블루베리,석류,도라지등의 식품류를 종합적으로 판매하는 온라인 쇼핑몰이다. 오픈이후 지속적인 성장과 함께 많은 새내기 쇼핑몰 사장들의 좋은 모델이 되고 있다.. 이에 '지엔마트'를 찾아가 쇼핑몰 성공전략에 대한 직접적인 이야기를 들어봤다.

- 신뢰할 수 있는 쇼핑몰이 되기위해 노력
지엔마트의 박유영 대표는 "건강식품을 판매하기 위해서는 소비자들에게 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다. 건강에 대한 고민을 담고 있는 소비자들에게 진솔한 상담과 한 분 한 분에 대한 최선이 비결."라며 쇼핑몰의 운영철학을 밝혔다. 또한 박 대표는 "정기적으로 식약청 단속에 걸려 뉴스에 나오는 불법건강식품에 대한 소식들은 소비자들을 불안하게 한다. 특히나 직접 보고 살 수 없는 온라인 시장의 특성상 온라인 쇼핑몰은 소비자들에게 제품의 품질과 서비스에 대한 믿음을 주는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 그래서 생각한 것이 상담의료인을 모시고, 상담을 의뢰하는 고객들에게 맞춤형 건강식품을 제안해드리는 것이었다."라며 말했다.

이와 관련된 에피소드도 다양하다. 종종 상담을 진행하며 건강해지려는 욕심에 여러제품의 건강식품을 한번에 구매하려는 고객들도 있는데, 건강식품은 한번에 1-2가지만 같이 먹는 것이 좋기에 "고객님 이번에는 1-2종류만 구매하시는 것이 좋겠다,"고 오히려 구매를 만류하는 경우도 있고, 고객이 원하는 상품이 없을 때에는 타 쇼핑몰에서 판매하는 좋은 상품을 직접 찾아서 추천해주기도 한다.

- 성실한 관리를 통한 지속적 성장
믿을 수 있는 쇼핑몰이 되기 위해서는 입점 상품의 꾸준한 관리와 선별도 매우 중요하다. 지엔마트는 식약청에 등록허가를 받은 상품중에서도 믿을 수 있는 제약회사나 제조처의 제품만을 입점하며, 입점 후에도 고객들의 반응을 보며 좋은 상품만을 판매하기 위해 노력한다고 한다. 또한 유통기한과 유통처가 확실한 정품만을 입점하기 위한꼼꼼한 제품 사전조사는 필수라고 한다. 또한 당일배송원칙을 고수하며, 환불이나 교환 등의 서비스도 충실히 시행되고 있다.

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