[재경일보 박성민 기자] <채선당, 경찰 최종 수사결과 발표에 대한 공식 입장>

물의를 일으켜 너무나 죄송합니다.

오늘 오전 경찰의 채선당 천안 불당가맹점 건의 최종 수사결과 발표가 있었습니다. 경찰발표를 통해 늦게나마 고객님들의 오해를 풀 수 있게 되어서 정말 다행스럽게 생각합니다.

하지만 사건의 경위를 떠나 큰 사회적 파장과 물의를 일으킨 점에 대해 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 완벽한 고객만족을 추구해야 하는 서비스 기업으로서 그 책임을 통감하고 있습니다.

저희 채선당은 이번 사건이 원만하게 잘 마무리되기를 진심으로 바랍니다. 이후로 채선당의 모든 가족과 해당 임신부 손님 모두에게 더 이상의 정신적, 물질적 피해가 없기를 진심으로 바랍니다.

본 건으로 인해 해당 종업원과 가맹점주께서 감당했어야 할 아픔을 함께 나누겠습니다. 또한 임신부 손님에 대해서도 채선당 본사에서 배려할 수 있는 모든 조치를 다하겠습니다.

이번 사건으로 인해 채선당은 큰 상처를 입었습니다. 기업과 브랜드 이미지 실추는 물론이고 전국 270여 개의 채선당 가맹점이 입은 영업 손실 또한 심각한 상황입니다. 그리고 예전과 같은 고객의 신뢰를 회복하고 영업을 정상화하기 위해 향후 투입해야 할 시간과 노력까지 감안한다면 저희와 같은 중소기업으로서는 분명 큰 부담이 될 것입니다.

하지만 이번 사건을 계기로 더 반성 하고, 모든 임직원이 고객서비스 강화를 최우선의 과제로 삼고 끊임없이 노력하겠습니다.

본 건의 진실을 밝히는 과정에서 저희 채선당을 신뢰하고 담담하게 지켜봐 주신 많은 고객분들께 진심으로 감사한 마음을 전합니다. 이 번 건을 계기로 채선당과 전체 가맹점 식구들은 외식 서비스 기업의 본연의 자세가 무엇인지에 대해 다시 한 번 더 깨닫게 되었습니다. 더욱 더 기본에 충실하겠습니다.

사건의 경위를 떠나 사회적 물의를 일으킨 점 다시 한번 죄송한 마음을 전합니다. 앞으로 고객의 사랑을 받는 최고의 외식기업이 되도록 각고의 노력을 다 하겠습니다. 그 동안 심려 끼쳐 드려 송구스럽고 죄송합니다.

2012. 2. 27
㈜채선당 대표이사 김익수