[재경일보 박성민 기자] 지난해 전국소비자상담센터를 통해 접수된 불만상담건수 가운데 CJ오쇼핑이 소비자불만상담 건수가 가장 많았다.

녹색소비자연대(이하 녹소연)가 지난해 홈쇼핑 관련 소비자불만상담 7131건을 조사한 결과 CJ오쇼핑에 대한 소비자 상담이 접수가 31.8%인 2271건으로 가장 많았다고 7일 밝혔다.

이어 GS SHOP 1539건(21.6%), 롯데홈쇼핑 1469건(20.6%), 현대홈쇼핑 1317건(18.5%), 홈&쇼핑 386건(5.4%), NS홈쇼핑 149건(2.1%)순으로 나타났다.

또 매출액 100만 원당 상담건수는 지난 2011년 매출액 기준 CJ오쇼핑이 2.5건으로 가장 많은 것으로 집계됐다.

이어 롯데홈쇼핑 2.3건, 현대홈쇼핑 1.9건, GS SHOP 1.7건, NS홈쇼핑 0.4건으로 조사됐다. 홈&쇼핑의 경우 지난해 출범해 매출액 기준이 없어 제외됐다.

홈쇼핑 관련 상담품목 가운데는 가전제품에 대한 소비자불만상담이 1468건(20.6%)으로 가장 많았으며, 의류관련 상담이 875건(12.3%)으로 두 번째로 많았다.

업체별로 살펴본 결과에서도 CJ오쇼핑, 롯데홈쇼핑, GS SHOP, 현대홈쇼핑, 홈&쇼핑 모두 가전제품에 대한 상담이 가장 많았다.

NS홈쇼핑의 경우에만 식품에 대한 상담이 32건(21.4%)로 가장 많았고, 다음으로 가전제품에 대한 상담이 30건(20.1%)으로 뒤를 이었다.

홈쇼핑 관련 소비자 상담 이유로는 제품 품질문제가 1782건(25.0%)으로 가장 많았고, 다음으로 정보제공이 844건(11.8%), 부당한 판매행위 820건(11.5%)순이었다.

녹색소비자연대 관계자는 "홈쇼핑은 제품을 직접 확인하지 않고 구매한다는 점으로 인해 품질에 대한 소비자 기대와 실제 제품간의 차이가 클 수 있다"고 말했다.

이어 "제품에 대한 명확한 설명과 표시가 매우 중요하다"며 "지속적으로 품질 개선을 위한 노력과 제품별로 발생하는 소비자불만의 특성을 분석해 특성에 맞는 대처를 하는 노력이 필요하다"고 지적했다.