여신협회, 5월부터 민원상담·신고번호 일원화

박성민 기자기사입력 2013.05.03 10:22

[재경일보 박성민 기자] 여신금융협회는 기존 여러 번호로 나뉘어져 있던 민원 상담 및 신고 전화번호를 5월부터 ARS 대표번호(02-2011-0700)으로 일원화한다고 2일 밝혔다.

또 소비자 보호를 향상시키기 위해 실시간 상담이 가능한 통합민원시스템(CTI)을 도입한다.

CTI는 컴퓨터와 전화를 결합시켜 전화의 효율적 분산 관리 및 상담원 화면에 민원에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되는 시스템이다.

처리단계별 진행상황은 민원인에게 인터넷과 단문메시지(SMS)를 통해 실시간으로 안내된다.

또 기존 위장가맹점 신고에만 적용되던 ARS 이용 안내를 불법 모집 및 불법가맹점(위장, 거래거절 및 부당대우) 신고, 각종 조회서비스(카드매출조회, 카드포인트조회, 피상속인조회 등), 신용카드 발급중지 서비스까지 확대된다.

우편 접수만 가능했던 위장가맹점 신고 역시 협회 인터넷 홈페이지를 통해서도 할 수 있도록 개선해 모든 민원 신고와 조회가 온라인으로 가능해지게 됐다.

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