한 노인이 스마트폰으로 카카오톡을 사용하고 있다

대표적 '통신 약자'인 노년층 과반수가 현재 사용 중인 통신 서비스에 불만이 있는 것으로 나타났다.

한국소비자연맹이 지난 7월 서울 시민 814명을 대상으로 이동전화 계약 및 이용과 관련한 실태 설문조사를 실시한 결과, 이동전화 서비스 가입 후 불만을 가진 응답자는 전체의 57%로 절반 이상이었다.

가장 많았던 불만은 '비싼 요금(37.1%)"이었으며, 이어 '적절하지 못한 상품 선택(11%)'가 뒤를 이었다. 본인에게 맞지 않는 요금제를 선택했거나, 판매원에게 속았다는 것이다. 또한 공짜폰 구입 권유를 경험에 대해선 72.9%가 '있다'라고 응답해, 고령자 대상 공짜폰 마케팅이 심각한 것을 확인할 수 있었다.

스마트폰 요금으로 인해 가족과 갈등이 있었다는 응답은 15.5%였는데, 스마트폰을 사용하는 경우가 17.7%로 일반폰의 10.5%보다 더 높게 나타났다. 또한 응답자의 41.7%는 휴대폰을 사용하면서 요금에 부담을 느끼는 것으로 나타났다.

가장 많이 사용하는 요금제는 '정액요금제(50.7%)'로 절반 이상이었으며, 이어 '일반 요금제'(24.2%), '실버요금제'(13.0%)로 나타났다. 사용하는 요금제를 모르는 경우는 12.1%였다.

전체 응답자 중 스마트폰을 사용하는 인원은 68.5%로 꽤 비율이 높았다. 하지만 학력과 소득에 따라선 큰 차이가 나타났는데, 대학교 중퇴 이상 학력을 가진 노인 중 스마트폰을 사용하는 사람은 83.2%로 매우 높았으나, 초등학교 졸 이하에선 24.7%로 급격히 비중이 감소했다. 학력과 스마트폰 사용량 간 비례 관계가 있었던 거다.

또한 소득과 스마트폰 사용 비율도 정관계에 있었는데, 월 소득 300만 원 이상 집단에선 89.6%, 93만 원 미만 이하 집단에선 37.6%로 격차가 컸다.

고량자가 통신 계약을 맺을 때 가장 문제가 되는 것은 '난해한 용어'였다. 용어가 어렵다고 답한 응답이 36.6%로 가장 높게 나타났으며, 이어 '글자가 너무 작다'(27.2%), '판매원의 설명이 충분치 않다.'가 24.0%로 나타났다. 이외에 '요금제와 부가서비스가 복잡하다.', '위약금 설명 부족', '다 어렵다.'등 계약 내용이 전반적으로 어렵다는 의견이 공통적으로 발견됐다.

실제로 직접 휴대폰을 구매한 노인 중에도 '요금과 약정기간, 지불방법 등 주요사항을 알고 했다.'라는 응답은 40.5%로 절반에도 못 미쳤다. '알 수 없어서 시키는 대로 했다.'와 '공짜라서 무조건 했다.'라는 응답도 전체의 26.2%나 돼 불만이 많은 것을 알 수 있었다. '기기변동', '번호이동', '소액 결제', '요금 약정기간', '데이터 차단'등 계약이나 요금에 관련된 용어에 대한 이해도 절반 정도에 불과하거나 그에도 못 미치고 있었다.

한편 핸드폰 활용에 있어선 통화가 98.0%, 문자가 81%, 카메라 촬영이 74.3%로 기본 기능 활용은 높은 것으로 나타났으나, 카카오톡 등 모바일 메신저나 인터넷 콘텐츠 활용 빈도는 상대적으로 낮게 나타났다.